一、為什么我們的觀點(diǎn)如此不同？誰(shuí)對(duì)呢？

1、不知而自信（無(wú)知自信）

我們每一個(gè)人都處于自己的信息孤島，而且對(duì)自己的信息孤島上的信息高度自信，從而對(duì)其他信息孤島上的信息不承認(rèn)、不接受。這是產(chǎn)生觀點(diǎn)差異的原因、也是在交往過(guò)程中接受差異的必要性。我們談話對(duì)象或者是溝能對(duì)象，沒(méi)有學(xué)習(xí)到、沒(méi)有看到、沒(méi)有告訴他、或者是沒(méi)有理解到。對(duì)他人需要理解接受、不可強(qiáng)求，需要建立溝通渠道，才能進(jìn)行溝能。對(duì)于自己，需要（1）接受別人的解度和看法，補(bǔ)充自己的認(rèn)知；（2）不斷學(xué)習(xí)、豐富知識(shí)；（3）用質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、探索、試錯(cuò)等方式驗(yàn)證檢驗(yàn)不同的認(rèn)知；（4）用猜想、假設(shè)充實(shí)認(rèn)知邊界。

2、感知差異

同一件事情，不同的人會(huì)從不同的角度、不同的知識(shí)背景、不同的需求、甚至是不同的時(shí)間、不同的環(huán)境下來(lái)看待都會(huì)產(chǎn)生不同的判斷。同一種形狀、同一個(gè)顏色、同一個(gè)臉形、同一道食物、同一首音樂(lè)都會(huì)有不同的看法。溝通的魅力在于接受不同的感知、從對(duì)方的角度體會(huì)不一樣的世界和情感體驗(yàn)，甚至是用途和價(jià)值。允許對(duì)方表達(dá)、讓對(duì)方表達(dá)、采用共情的方式理解和溝通都會(huì)讓傾聽(tīng)的一方獲得更多，而使不同的一方得到尊重。每個(gè)人都應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)，我是對(duì)的，對(duì)方可能也是對(duì)的，只是我們都沒(méi)有看到完整的事實(shí)。

3、心理抵觸

人們對(duì)觀點(diǎn)、看法、感知、占有、評(píng)判有情感和好惡的差異。這種差異會(huì)導(dǎo)致不同程度的心理抵觸；人不能忍受認(rèn)知失調(diào)，所以會(huì)產(chǎn)生固執(zhí)，維護(hù)自己一貫的價(jià)值判斷，寧愿麻痹欺騙自己，也不愿意接受事實(shí)。從而產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和看法。

影響心理抵觸強(qiáng)弱的除了要考慮談話的特殊背景，還要注意對(duì)方的權(quán)力、期望和身份三個(gè)因素。

一個(gè)人產(chǎn)生心理抵觸有兩個(gè)明顯的信號(hào)。一是責(zé)備他人或把錯(cuò)誤推卸給他人。二是找借口，把錯(cuò)誤歸因于情有可原的因素

4、利益的抵觸

任何一個(gè)事情，都獲多或少、或直接或間接、或情感或金錢(qián)，與不同的人有不同的關(guān)聯(lián)。這些關(guān)聯(lián)會(huì)造成人們的評(píng)價(jià)和認(rèn)知不同。受金錢(qián)、利益影響產(chǎn)生的抵觸，稱(chēng)為利益抵觸。它會(huì)明顯或隱晦、有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地影響人們對(duì)真相的反應(yīng)。創(chuàng)新觀點(diǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品常常不被承認(rèn)，甚至是遭到批判，有時(shí)可能是利益抵觸。

 

二、如何在溝通中幫助自己或溝通對(duì)象認(rèn)識(shí)到真相？

 

1、采用FIRE分析法，將溝通事件中的真想從情緒、反應(yīng)和結(jié)果中分離開(kāi)來(lái)
聚焦事實(shí)，首先要把事實(shí)剝離出來(lái)，采用FIRE分析法，事實(shí)Facts，解讀Interpretations，反應(yīng)Reactions，結(jié)果Ends

事實(shí)：確實(shí)發(fā)生和存在的事，具體、客觀、公正、不帶感情色彩和及時(shí)。  及時(shí)就是指在談話中，不要翻舊賬，只涉及此時(shí)此地。

事實(shí)是真相談話的基礎(chǔ)，使雙方保持冷靜，不被負(fù)面情緒也不被過(guò)以夸大的情緒所影響。

解讀：事件發(fā)生時(shí)，我們會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行解讀，從而得出這一事實(shí)的目的或意義。這種解讀會(huì)隨著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知出現(xiàn)差異，這種差異大腦是很難察覺(jué)

反應(yīng)：根據(jù)解讀的結(jié)果，人們會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)，過(guò)激的反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而是對(duì)事實(shí)錯(cuò)誤的解讀造成的。題外話——心理學(xué)有句話說(shuō)：“反應(yīng)不足和過(guò)度反應(yīng)都將控制你”

結(jié)果：經(jīng)過(guò)情緒反應(yīng)后，我們期望得到某種結(jié)果。

俗話說(shuō)：當(dāng)局者迷，旁觀者清。當(dāng)你無(wú)法聚焦事實(shí)的時(shí)候可以用自我抽離的方式。讓自己成為談話中的觀察者，跳出當(dāng)時(shí)的氛圍，脫離情緒和過(guò)分解讀。玻璃蒼蠅的視角。

FIRE模型掩蓋事實(shí)的過(guò)程就有點(diǎn)像《不吼不叫》里面，吼叫原因“不斷升級(jí)的想法和情緒”。

第二步，學(xué)會(huì)換位思考，同理心和共情。

“我能看出來(lái)，結(jié)果可能使你感到意外，但我想這不是你所期望的”

換位思考不意味著原諒不好的行為，也不意味著沒(méi)有邊界，也不意味著不可以談判，只是我能夠理解，這樣可以消除對(duì)抗。

換位思考的好處有以下幾點(diǎn)：（能讓對(duì)方感受到愛(ài)）

1、能讓真相伙伴敞開(kāi)心扉。

2、我們站在聽(tīng)眾的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，所付出的努力使我們不會(huì)傷害或侮辱聽(tīng)眾，我們的確想理解聽(tīng)眾的視角，這個(gè)做法是使談話富有成效的一個(gè)信號(hào)。

3、如果我們成功站在真相伙伴的視角觀察事物，談話質(zhì)量將達(dá)到一個(gè)新高度。當(dāng)我們被傾聽(tīng)和被理解時(shí)，我們的抵觸感就會(huì)減弱，自我保護(hù)的意識(shí)就會(huì)降低，同時(shí)會(huì)敞開(kāi)心扉，真相伙伴將會(huì)分享所有的信息。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于認(rèn)知失調(diào)，人們的知覺(jué)和動(dòng)機(jī)將產(chǎn)生差異，你將認(rèn)識(shí)到更多影響真相談話的因素。

4、大多數(shù)人有意無(wú)意的以互惠準(zhǔn)則過(guò)著自己的生活，心理覺(jué)得有義務(wù)為對(duì)方的善意做出回報(bào)。

“沒(méi)有比回報(bào)善良更重要的責(zé)任”

第三步，設(shè)定一個(gè)6個(gè)月以后的有效目標(biāo)。三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：要道歉、要對(duì)錯(cuò)、報(bào)復(fù)。

如何設(shè)定有效目標(biāo)，具備理性和戰(zhàn)略性。根據(jù)目標(biāo)的復(fù)雜性和對(duì)方的抵觸程度，劃分出四種情況，制定談話的時(shí)間和次數(shù)。

第四步，跟對(duì)方對(duì)話而非對(duì)抗。采用IDEAS模型邀請(qǐng)對(duì)方加入到談話當(dāng)中來(lái)。這里可以參考《掌控談話》

邀請(qǐng)對(duì)方成為伙伴invite

解除對(duì)方的戒備心disarm

消除責(zé)備eliminate

承認(rèn)對(duì)方有控制權(quán)affirm

設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度set

第五步，然后創(chuàng)造出一個(gè)文字畫(huà)面，讓我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生共識(shí)，便于大家達(dá)成共識(shí)。

文字畫(huà)面的三個(gè)元素：差、好、出色。

三個(gè)特點(diǎn)：使用具體化的語(yǔ)言；強(qiáng)調(diào)操作性，適用于任何話題；具有普遍有效性。

第六步，結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)。分析對(duì)方話語(yǔ)中分別對(duì)應(yīng)fire的部分，復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)，確認(rèn)自己理解的 正確。

第七步，用事實(shí)說(shuō)話，說(shuō)出事實(shí)的部分。面對(duì)事實(shí)，要避免軟化和強(qiáng)化的現(xiàn)象。

當(dāng)事實(shí)和你所創(chuàng)造的文字畫(huà)面放在一起的時(shí)候，對(duì)方就能夠理解，自己的狀態(tài)是出色是好還是差。這當(dāng)中，很有可能對(duì)方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，產(chǎn)生了認(rèn)知失調(diào)，這時(shí)候，你只能夠用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的方法，一遍一遍的把聽(tīng)的東西梳理出來(lái)，然后把它拉回到談話中來(lái)，然后問(wèn)對(duì)方我們能夠控制些什么，直到對(duì)方真的產(chǎn)生了糾正式跳躍，意識(shí)到“這件事我真的做的不足”“我以后一定會(huì)努力”，你能夠看出來(lái)他認(rèn)識(shí)到這個(gè)事的嚴(yán)重性。

當(dāng)對(duì)方接受了自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，問(wèn)他那么咱們討論一下下一步該怎么做。

所以通過(guò)整個(gè)這么一個(gè)系列的工具，就是為了讓大家能夠?qū)W會(huì)透明化的溝通。

其實(shí)說(shuō)話是賊有力的工具，而先進(jìn)不是用情緒判斷，用威脅，用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，而是用事實(shí)說(shuō)話。

面對(duì)艱難的狀況進(jìn)行有效的談話，讓溝通變得更順暢，是每一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。